Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation (14 jours)

Contrairement à ce qu'indiquait par erreur une précédente version de cette page, l'huile d'olive Ellada n'est pas une denrée périssable au sens de l'article L221-28, 4° du Code de la consommation : conditionnée en cubi scellé, elle se conserve plusieurs mois sans chaîne du froid. Cette exception (réservée aux produits frais ou surgelés) ne s'applique donc pas, et vous bénéficiez bien du droit de rétractation de 14 jours prévu pour tout achat à distance.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision avant l'expiration de ce délai, par email à contact@lolivequivoyage.fr ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type ci-dessous. Vous devez ensuite nous retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification ; les frais de retour restent à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (voir plus bas).

Ce droit ne s'applique qu'au cubi non ouvert et non descellé. Une fois le bouchon d'un cubi ouvert, le produit ne peut plus être repris pour un simple changement d'avis : il s'agit d'un produit alimentaire descellé après livraison, qui ne peut, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, être remis en circulation (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Si la rétractation est valable (produit non ouvert, délai respecté), nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit et frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire type de rétractation

(à l'attention d'ELLADA, contact@lolivequivoyage.fr — à n'utiliser que si vous souhaitez vous rétracter)

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : [date de la commande]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande

Si votre cubi arrive endommagé, percé, ou si votre commande est incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@lolivequivoyage.fr, avec :

votre numéro de commande,
une ou plusieurs photos du produit et de l'emballage reçu.

Après vérification, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral (produit + frais de port), à votre choix.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil (voir CGV, article 10).

Délai et mode de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de notre accord.

Frais de retour

Si un retour physique du produit est nécessaire (produit non conforme, demande de notre part), les frais de retour sont à notre charge : nous vous communiquons une étiquette de retour prépayée ou vous remboursons ces frais sur présentation d'un justificatif.

Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour : contact@lolivequivoyage.fr ou 06 60 35 43 04 (du lundi au vendredi, 8h-20h).